registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo um atendimento ágil e eficiente, registro e acompanhamento de chamados técnicos, seguir as políticas e diretrizes organizacionais, apoiar na análise e solução de problemas técnicos básicos, escalando para o time responsável quando necessário, auxiliar no atendimento a usuários via chamado ou telefone, prestando suporte para dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema hcm, colaborar com a equipe para a melhoria contínua dos processos de suporte, contribuir para a documentação de processos e criação de materiais de apoio para usuários, participar de fóruns, webinars, debates, estudo de casos etc., realizar os treinamentos demandados à título de formação, reciclagem ou melhorias tais como: treinamentos técnicos, produtos, ucs e dentre outros
Área de atuação:
Análise de Sistemas, Arquitetura de Software, Banco de Dados, Consultoria em TI, Programador/Desenvolvedor, Hardware, Infraestrutura / Redes / Suporte, Processos, Qualidade / Testes